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URP - Informazioni all'utenza

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L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è a disposizione per facilitare l'accesso a servizi e procedure della Camera di Commercio e garantire la trasparenza e la collaborazione con i propri clienti.
Rileva inoltre i bisogni degli utenti ed il grado di soddisfazione degli stessi in relazione ai servizi erogati, attraverso delle indagini. Sulla base dei risultati delle indagini vengono formulate proposte operative per migliorare il livello di qualità dei servizi prestati.

Avviso alle aziende
A tale proposito, la Camera di Commercio ricorda che:

• nessun funzionario camerale telefona alle imprese per ottenere dati anagrafici, fiscali, bancari per lo svolgimento di campagna promozionali o per ottenere agevolazioni di vario genere o altri dati riservati;
• qualsiasi tipo di ricerca o di sondaggio proveniente dall'ente camerale è sempre verificabile presso il numero telefonico diretto dell'Ufficio Relazioni al pubblico (0432 273543).

All'URP è possibile:

ricevere informazioni di carattere generale

• sulle procedure che possono essere attivate presso la Camera di Commercio
• sui servizi camerali e le modalità di erogazione
• sugli uffici camerali, i responsabili, gli orari

effettuare segnalazioni, suggerimenti, proposte, proteste, reclami sulla qualità dei servizi
(Reclamo:azione dell'utente, presentata in qualsiasi forma e modalità alla Camera di Commercio, per comunicare che qualcosa non è coerente con le sue aspettative in merito ad un servizio; Suggerimento: la comunicazione che arriva dall'utente che non ha lo scopo di denunciare una situazione di disagio, bensì rappresenta una indicazione alla Camera di Commercio per la fornitura di un servizio più vicino alle aspettative del cliente stesso)

prendere visione o richiedere copia di

• Statuto camerale, deliberazioni della Giunta e del Consiglio camerale
• regolamenti, documenti amministrativi camerali

Le richieste di informazioni sullo stato di avanzamento dei procedimenti e delle pratiche devono essere rivolte direttamente agli uffici competenti (Registro Imprese, REC, ecc.).

COSA FARE PER

Reclami e suggerimenti possono essere presentati mediante:

• lettera in carta semplice, indirizzata all'Ufficio Relazioni con il Pubblico della Camera di Commercio di Udine o consegnata a mano presso lo stesso Ufficio
• documento di riconoscimento in corso di validità dal quale risultino la cittadinanza e la residenza del richiedente
• compilazione dell'apposito modulo, distribuito dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico e sottoscritto dall'utente
• segnalazione telefonica, via fax o via e-mail all'URP
• colloquio con il responsabile dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico o con un suo delegato.

Nel caso di segnalazioni telefoniche o colloqui e qualora quanto evidenziato dall'utenza trovi una soluzione immediata, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvede direttamente, compilando apposita scheda di annotazione.
Viene data comunque comunicazione agli uffici interessati, per conoscenza.

Se non è possibile provvedere direttamente, le osservazioni, segnalazioni, proposte o reclami vengono trasmessi entro tre giorni agli uffici competenti ed alla Segreteria Generale, per conoscenza.
L'ufficio competente effettuerà gli accertamenti, e le risultanze saranno, comunicate, per iscritto, agli interessati entro trenta giorni dalla data dell'avvio del procedimento (e all'Ufficio Relazioni con il Pubblico per conoscenza).

I dati personali dell'utente verranno trattati nel rispetto delle norme in vigore sulla privacy.

A CHI RIVOLGERSI

U.R.P. - Ufficio Relazioni con il Pubblico
Via Morpurgo 4 - 33100 Udine
Tel. 0432 273543 Fax 0432 509469
e-mail: urp@ud.camcom.it

Dirigente: Maria Lucia Pilutti

» ORARIO DI APERTURA AL PUBBLICO (consulta la pagina Orari)